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Antes de pedir suporte para nossa equipe, é importante a leitura dos tópicos abaixo. Eles contém perguntas feitas frequentemente e podem lhe esclarecer sua dúvida. Não garantimos a resposta de perguntas que já estão citadas aqui.
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| 1] Esqueci minha senha ou me roubaram, vocês podem me ajudar? |
| R: Sim, clique em Recuperar Senha no menu ao lado. Seus dados serão enviados automaticamente para o e-mail cadastrado em sua conta. |
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| 2] Fui roubado. Como faço para recuperar meus itens? |
| R: Garantimos apenas a recuperação de itens perdidos por meio de falhas do nosso servidor. Não podemos garantir esse tipo de recuperação se você joga em locais sem segurança ou se caiu no papo de um jogador. |
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| 3] Comprei um item mas ele não chegou, o que eu faço agora? |
| R: Verifique se o pagamento foi confirmado pelo nosso site. Caso tenha sido confirmado e já tenha passado pelo menos 24 horas desde a confirmação, entre em contato conosco pelo e-mail com as informações do pagamento para que possamos verificar o que ocorreu. |
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| 4] Fui acessar minha conta e meu personagem estava bloqueado. O que aconteceu? |
| R: Provavelmente alguém lhe denunciou ou algum membro da equipe lhe baniu por mal comportamento no jogo. Você pode verificar o motivo e o tempo da punição acessando seu painel e clicando no personagem que foi banido. |
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| 5] Fui acessar minha conta e ela estava bloqueada. O que aconteceu? |
| R: Bloqueios de conta são feitos somente pela administração. Você pode verificar o motivo e o tempo da punição acessando seu painel. |
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Ainda está com alguma dúvida, problema, sugestão ou não encontrou a resposta que procurava em nosso fórum? Entre em contato conosco enviando um e-mail para o e-mail abaixo. Será um prazer responder sua dúvida, mas lembresse que o e-mail deve ser usado somente nas questões acima e não como forma de bate papo. E-mails que não tenham finalidade alguma serão ignorados e caso sejam enviados com frequência, passíveis de punição.
Atenção: Ao enviar um e-mail para nós, procure ser o mais claro possível e envie seu login para que possamos prestar um suporte mais rápido e eficiente. |
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| E-MAIL:SUPORTE_MUzilla@hotmail.com |
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| Vale salientar que somente nos comunicamos com os jogadores por meio do suporte e somente pelo e-mail Suporte_MUzilla@hotmail.com. Quaisquer outros e-mails ou solicitações vindas de outros e-mails dizendo ser membro de nossa equipe não são de nossa equipe e você pode estar sendo enganado. |
| Algumas pessoas utilizam e-mails falsos solicitando dados e dizendo que você ganhou em um sorteio. Pare e pense. Não precisamos de seus dados se temos acesso ao banco de dados e não há como ganhar em um sorteio sem nem ao menos participar dele. |
